2016年7月4日 国泰航空拒载经过与投诉经过记录

2016年7月5日凌晨更新:

本文章用于记录2016年7月4日,礼拜一,国泰航空地勤由于业务不熟悉、不作为以及涉嫌地域歧视拒绝打印香港飞往吉隆坡的CX729航班登机牌,造成我同学及其姐姐误机并使之后续行程全部作废的经过,以及我(作为代为购票者)投诉国泰航空的记录。
虽然不知道结果如何,还是想写下来。

序:
本人于2016年5月22日,在Expedia.com.hk代我同学及其姐姐购买香港经停吉隆坡飞往斯里兰卡的机票。
我同学及其姐姐持中国大陆护照,全程没有办理任何签证,出行路线如下:
7月4日 XMN-HKG via MF381
由于香港有过境转机可以免签停留7天的政策,因此出中国大陆境时使用护照出境,无签注,厦航柜台查验香港往返吉隆坡机票行程单后打印登机牌,中国边检查验香港往返吉隆坡机票行程单后放行。

7月4日 HKG-KUL via CX 729
由于马来西亚对中国大陆护照持有者开放120小时过境转机政策,7月4日到7月8日之间,两个航班的时间正好为5天,小于120小时,所以符合马方过境签资格,但是由于IATA数据未及时更新,数据显示转机换乘的航班必须为马来西亚航空公司或者亚洲航空公司的班机,为了避免国泰航空以IATA数据为理由而拒发登机牌,我又为她们代出了一张7月5日乘坐由马来西亚航空公司执飞的吉隆坡飞往雅加达机票一张,用于香港换领登机牌时以备查验。
这张机票为:
7月5日 KUL-CGK via MH713
这张机票的出票日期是2016年7月3日晚上。

7月8日 KUL-CMB via UL315
7月18日 CMB-HKG via UL890
其中,UL890会在BKK技术经停1小时。以及中国护照可以在科伦坡办理落地签。

以上为大概的行程计划以及一些过境时的政策介绍。

同时,在2016年7月3日,我还特意查看了穷游上关于马来西亚KLIA过境转机的帖子:http://bbs.qyer.com/thread-1011588-1.html
里面提到:

“问题二:非全程亚航或马航的机票是否可以过境免签证?
不是亚航和马航的航班也可以过境免签证,同时也可以在吉隆坡国际机场(KLIA)和吉隆坡国际机场第二航站楼(KLIA2)之间实现不同航空公司之间互转。”

……

“以下是官方规定
http://www.kln.gov.my/web/sgp_singapore/requirement_foreigner
官方规定的第1部分已经有网友翻译过了,这里不再重复。
参见http://bbs.qyer.com/viewthread.php?from=notice&tid=581025
注意官方规定的第2部分(注意不是第1部分):
2.Effective from 15July 2010, citizens of Bangladesh, India, Pakistan & SriLanka without aPermanent Resident or Long Term Passes from Singapore or other countries ARE ELIGIBLE for Transit Passfacility without visa in Malaysia ONLY TO THE COUNTRIES as mentioned below:
2、从2010年7月15日开始,没有新加坡或其它国家永久居留证及长期准证的孟加拉国、印度、巴基斯坦及斯里兰卡公民,没有马来西亚签证但需要通过马来西亚前往以下国家或地区的:(我英语超烂,可能译的不对,请勘误)
i.Australia;ii.China;iii.Japan;…………(共7个国家和地区)
a. Requirements:要求
i. Travelling by Malaysia Airline Systemor AirAsiaonly.只有通过亚航和马航的航班(注意,这一要求仅是限制第2条的,而并非第1条。)
ii. Posses a valid SingleEntry Visa (SEV) / Multiple Entry Visa (MEV) from the 7 (seven) countries aslisted at paragraph 2 (i) (ii) (iii) (iv)(v) (vi) (vii);
iii. Confirmed ticket tocountries as listed at paragraph 2 (i) (ii) (iii) (iv)(vi)(vii)
iv. Passport / travel document withthe expiry date of not less than 6 months on the date of arrival in Malaysia.
v.Not listed as barred person from entering Malaysia; and
vi. Proof of financial ability to stayin Malaysia.
结论,过境免签证只有亚航和马航航班的限制并不是针对中国公民的,所以不适用。”

当然,作为穷游的帖子,并不能完全信服,一切都要以马来西亚移民局的规定为准。
于是,2016年7月3日,本人在马来西亚的朋友特意驱车前往槟城国际机场询问中国游客在KLIA过境签的问题。
我们两个人的部分相关聊天记录截图如下:

马来西亚的朋友驱车前往机场询问移民局相关人员之后,得到答复:
1,中国游客只能在KUL/吉隆坡国际机场办理过境转机签证(KUL包括KLIA1与KLIA2两个航站楼)
2,不限制游客乘坐的航班

最后,贴上亚航网站上关于入境马来西亚信息中关于中国游客申请过境签时,航空公司要求部分引述:

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